Politicas da Loja e Reembolso

A postagem dos produtos comprados no site é feito em no máximo 3 (três) dias úteis a contar do dia seguinte do recebimento do pagamento. Será informado ao comprador, por email ou mensagem, o código de rastreio para que possa ser acompanhado o envio.

Não há reembolso de espécie alguma para os livros autografados e/ou de livros digitais.

As devoluções de outros produtos serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do cliente.

O prazo para devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, na conformidade do art. 49 CDC, prazo no qual o cliente deverá solicitar a troca, cancelamento ou devolução da compra por email e enviar por correio em até 2 (dois) dias úteis. 

Após esse prazo, não será possível efetuar devolução.

O item devolvido passará por uma análise, deverá estar sem uso em sua embalagem original, e não poderá ter sido usado ou ter nenhum sinal de intervenção e com todos os acessórios que o acompanharam, além da nota fiscal da compra e/ou declaração de conteúdo.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e enviaremos o produto ao remetente, sem qualquer comunicação prévia.

Os produtos da Loja Cris Serruya passam por rigorosa inspeção. Como muitos são feitos manualmente, algumas imperfeições são esperadas. 

Devoluções por defeito no produto deverão ser incapacitantes do uso a que se destina, e devem ser feitas no prazo máximo de 10 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, e ser alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Para solicitar a troca ou devolução, por favor, envie email para cris@cristianeserruya.com.br, com fotos, nº do pedido, nota fiscal, declaração de conteúdo.

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 10 às 18h. 
O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios.

 

A análise do Controle de Qualidade poderá levar até quinze dias úteis, pois alguns fornecedores ficam fora do estado do Rio de Janeiro. O produto desejado para troca só será liberado após essa aprovação.

 

Não serão aceitos pedidos de troca por canal diferente do que o email.

Caso seja realizada a devolução total do pedido, será feito o reembolso integral do valor pago, menos o valor do correio, e o valor será extornado na conta bancária do cliente.

Politica de Privacidade

Cristiane Serruya é a única operadora do site crisserruya.com.br, que disponibiliza informações sobre a autora Cristiane Serruya e seus romances e vende seus livros autografados e mercadorias relacionadas. 

Se você optar por se inscrever na newsletter informativa da Cris (ou eventualmente participar de algum concurso), você concorda com a coleta e uso de informações em relação a esta política. As informações pessoais coletadas são usadas para fornecer informações e atualizar assinantes apenas. Nunca será compartilhado nada com ninguém, nem vendido, emprestado ou qualquer coisa. Jamais.

 

Coleta e uso de informações

Para entregar os emails informativos e mensagens relacionadas aos romances da Cris, é necessário que você forneça algumas informações de identificação pessoal, incluindo, mas não se limitando a seu primeiro nome e endereço de e-mail. As informações coletadas serão utilizadas para contatá-lo ou identificá-lo. A mailing list da Cris não é compartilhada ou vendida a terceiros. Isso também inclui outros autores, publicitários, editores, etc ... Cris não emprega ninguém que tenha acesso à sua lista.

Dados de registro

Qualquer informação que seu navegador enviar para o site de Cris é chamada de Log Data. Esses dados de registro podem incluir informações como o endereço de protocolo da Internet ("IP") do seu computador, a versão do navegador, as páginas que você visitou aqui, a hora e a data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas e outras estatísticas. Essas informações podem ser usadas para criar anúncios com base nas pessoas que visitam este site. No entanto, esses dados não serão usados ​​por outra pessoa que não seja a própria Cris.

 

Cookies ou os "Biscoitos"

Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que são comumente usados ​​como um identificador exclusivo anônimo. Eles são enviados para o seu navegador a partir do site que você visita e são armazenados no disco rígido do seu computador.

O site usa esses “cookies” para coletar informações e melhorar nosso serviço. Você tem a opção de aceitar ou recusar esses cookies e saber quando um cookie está sendo enviado ao seu computador. Se você optar por recusar nossos cookies, existe a possibilidade de você não conseguir usar algumas partes dos serviços fornecidos no site.

 

Provedores de serviço

A Cris não emprega serviços de terceiros, sejam empresas ou indivíduos para atualização deste site. O provedor de serviço é próprio, está registrado no Registro.br e o site hospedado no Wix. A lista de emails fica hospedada no MailerLite e no Wix. Tudo com criptografia.

 

Segurança

Cris valoriza sua confiança em fornecer suas Informações Pessoais, por isso ela usa meios comercialmente aceitáveis ​​para protegê-las. Mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro e confiável.

 

Links para outros sites

Este site contém links para outros sites. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado àquele site. Observe que esses sites externos não são operados pela Cris. Portanto, ela recomenda fortemente que você leia a Política de Privacidade daqueles sites. Ela não tem controle e não assume responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

 

Privacidade das crianças

Esses serviços do site não se dirigem a ninguém com idade inferior a 13 anos. A Cris não tem site para crianças. E não coleta informações de identificação pessoal de crianças com menos de 13 anos. No caso de ela descobrir que uma criança com menos de 13 anos lhe forneceu informações pessoais, ela irá apagá-las imediatamente dos servidores. Se você for um dos pais ou responsável e estiver ciente de que seu filho forneceu informações pessoais, entre em contato com ela para que ela possa tomar as medidas necessárias.

Mudanças nesta Política de Privacidade

Cris pode atualizar sua Política de Privacidade de tempos em tempos. Portanto, ela o aconselha a revisar esta página periodicamente para verificar quaisquer alterações. Ela irá notificá-lo de quaisquer alterações, publicando a nova Política de Privacidade nesta página. Essas alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas nesta página.

Fale com ela

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão sobre a Política de Privacidade da Cris, não hesite em contatá-la.

Cristiane Serruya - 883.833.347-53